Willkommen bei Einzigartige Haustiere, Ihrem Experten für exotische Haustiere und Zubehör. Wir legen großen Wert auf Transparenz und Kundenzufriedenheit. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail sobald Ihr Paket auf den Weg gebracht wird.

Versandoptionen

Standardversand (€12,95):
– Zustellung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand
– Verwendung von DHL oder FedEx
– Tracking-Nummer inklusive

Kostenloser Versand (ab €50 Bestellwert):
– Zustellung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand
– Verwendung von EMS
– Tracking-Nummer inklusive

Liefergebiete

Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei Fragen zu Ihrem spezifischen Standort kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Rückgabefrist

Sie haben 15 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um uns über eine Rückgabe oder einen Umtausch zu informieren.

Wichtige Ausnahmen: Nicht rücknehmbare Artikel

Aus Gründen des Tierschutzes und der Hygiene können wir keine Rücknahmen oder Umtausche für folgende Produkte akzeptieren:

  • Alle lebenden Tiere (Agamen, Barsche & Skalare, Diskusfische, Echsen & Skinke, Frösche und Unken, Geckos, Heuschrecken & Stabschrecken, Insekten, Käfer, Kampffische, Landschnecken, Mantiden)
  • Geöffnete oder verwendete Terrarien- oder Aquarienausrüstung
  • Personalisierte oder maßgefertigte Artikel

Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme
    Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit:
    • Betreff: „Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Ihre Bestellnummer]“
    • Ihr Name und Bestellnummer
    • Artikel, die zurückgegeben werden sollen
    • Grund für die Rückgabe
    • Bevorzugte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
    • Bei Umtausch: gewünschter Ersatzartikel
  2. Rücksendung vorbereiten
    Nach unserer Bestätigung:
    • Artikel in Originalverpackung mit allen Teilen und Zubehör verpacken
    • Originalen Kaufbeleg beilegen
    • RMA-Nummer (die wir Ihnen per E-Mail mitteilen) deutlich auf das Paket schreiben
  3. Rücksendung versenden
    Sendung an:
    Einzigartige Haustiere
    Rücksendungen (RMA #[Ihre RMA-Nummer])
    Mühlenstraße 7
    97533 Oberhausen, Deutschland

    Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versand, da wir nicht für verlorene Rücksendungen verantwortlich sind.

Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • Erstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto
  • PayPal: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto
  • Originale Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet

Umtausch

  • Ersatzartikel wird versendet, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten
  • Bei Preisdifferenzen kontaktieren wir Sie zur Abwicklung
  • Versandkosten für den Ersatzartikel übernehmen wir

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Problems. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung und übernehmen die Rücksendekosten.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Mühlenstraße 7, 97533 Oberhausen, Deutschland

Vielen Dank, dass Sie Einzigartige Haustiere gewählt haben – wo Leidenschaft auf Expertise trifft und Ihre Zufriedenheit unsere oberste Priorität ist.