Willkommen bei Einzigartige Haustiere, wo wir uns leidenschaftlich für exotische Haustiere und deren Wohlergehen einsetzen. Wir verstehen, dass manchmal Produkte zurückgegeben oder umgetauscht werden müssen, und wir möchten diesen Prozess so reibungslos wie möglich gestalten.

Unsere Rückgabepolitik

Sie haben 15 Tage Zeit ab Erhalt Ihrer Bestellung, um uns über eventuelle Rückgaben oder Umtausche zu informieren. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Produkte aus hygienischen oder Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden können (siehe unten).

Wichtige Ausnahmen:

Aus Gründen des Tierschutzes und der Hygiene können wir keine Rücknahmen oder Umtausche für folgende Produkte akzeptieren:

  • Lebende Tiere (Agamen, Barsche & Skalare, Diskusfische, Echsen & Skinke, Frösche und Unken, Geckos, Heuschrecken & Stabschrecken, Insekten, Käfer, Kampffische, Landschnecken, Mantiden)
  • Geöffnete oder verwendete Terrarien- oder Aquarienausrüstung
  • Personalisiertes oder maßgefertigtes Zubehör

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
– Ihr Name
– Bestellnummer
– Artikel, die zurückgegeben/umgetauscht werden sollen
– Grund für die Rückgabe/Umtausch
– Bevorzugte Lösung (Erstattung, Umtausch)
– Bei Umtausch: gewünschter Ersatzartikel

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach unserer Bestätigung:

  • Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Teilen und Zubehör
  • Fügen Sie den ursprünglichen Kaufbeleg bei
  • Schreiben Sie die RMA-Nummer (die wir Ihnen per E-Mail mitteilen) deutlich auf das Paket

Schritt 3: Rücksendung versenden

Sendungen sollten an folgende Adresse gehen:

Einzigartige Haustiere
Rücksendungen (RMA #[Ihre RMA-Nummer])
Mühlenstraße 7
97533 Oberhausen, Deutschland

Wir empfehlen Ihnen, ein nachverfolgbares Versandunternehmen zu verwenden und die Sendungsnummer aufzubewahren, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen verantwortlich sind.

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben:

  • Erstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht
  • Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) erfolgt die Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto
  • Bei PayPal-Zahlungen wird der Betrag auf Ihr PayPal-Konto zurückerstattet
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Artikel erstattet

Umtausch

Für Umtausche:

  • Wir versenden den Ersatzartikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben
  • Bei Preisdifferenzen kontaktieren wir Sie zur Abwicklung der Differenz
  • Die Versandkosten für den Ersatzartikel übernehmen wir

Hinweis zu beschädigten oder fehlerhaften Artikeln

Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Problems. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung und übernehmen die Rücksendekosten.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Mühlenstraße 7, 97533 Oberhausen, Deutschland

Vielen Dank, dass Sie Einzigartige Haustiere gewählt haben – wo Leidenschaft auf Expertise trifft und Ihre Zufriedenheit unsere oberste Priorität ist.